September 2022
S M T W T F S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

1. REALIBILITY (Kemampuan memberikan pelayanan secara baik dan akurat).
Semua SDM instansi palayanan publik seharusnya memiliki kemauan kuat untuk memahami tugas dan
fungsinya sebagai institusi pelayanan, memiliki bekal ilmu tentang informasi tugas dan tanggungjawabnya
sebagai pelayan.
2. ASSURANCE (Pengetahuan dan sopan-santun serta kemampuan membangkitkan rasa percaya/Keyakinan).
Bekal pengetahuan, diklat motivasi serta etika kerja sering kali dilupakan oleh institusi bahwa hal itu
merupakan tugasnya untuk membekali semua pegawainya untuk menguasai hal itu. Seringkali institusi
menganggap bahwa etika kerja dan kemampuan adalah merupakan kebutuhan pegawai yang harus dipenuhi
sendiri oleh pegawai dan lupa bahwa manfaatnya adalah kolektif.
3. TANGIBLE (Fasilitas fisik, peralatan dan penampilan personal).
Penampilan personal, sudah dipastikan pada beberapa institusi menganggap sebagai sebuah kamuflase.
Padahal kalau kita bisa lihat betapa besar pengaruh penampilan personal terhadap suksesnya sebuah
pelayanan. Dengan berbagai alasan keterbatasan, seringkali penampilan baik pribadi maupun institusi
mengabaikan apa yang disebut PENAMPILAN.
4. EMPATHY (Penuh perhatian terhadap orang yang dilayani).
Emphathy sering muncul apabila sudah terjadi komunikasi yang baik, komunikasi yang baik bisa muncul
apabila memilki kepercayaan diri, kepercayaan diri muncul apabila memilki penampilan yang meyakinkan.
5. RESPONSIVENESS (Kerelaan membantu orang dan memberikan pelayanan secara cepat).

Welcome to Personal Web Dosen IPB. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging!